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5,2,1 El Márqueting de los destinos Turísticos

Page history last edited by gween69@hotmail.com 14 years, 11 months ago

El marketing de destinos

 

Todas las empresas deben de saber comercializarse y saber explotar al maximo sus productos para así atraer a un mayor numero de clientes possibles.Existen muchas empresas como prodestinos  que se encargan de ayudar a las empresas a realizar un buen Marketing.

 

Como lo hacen?

 

Creando estrategias coherentes y eficaces para lograr un único objetivo: Lograr la máxima visibilidad del Destino y el máximo retorno a sus acciones de marketing.

 

 

Utilizan herramientas como:

 

  • Elaboración y Ejecución de Planes de Marketing
  • Definición y seguimiento de objetivos a corto, medio y largo plazo
  • Segmentación de Clientes y definición de estrategias de aproximación, captación y fidelización
  • Vinculación del Marketing al Producto y al Segmento mediante técnicas de conocimiento del cliente.
  • Auditoría permanente de canales de Distribución
  • Definición y Ejecución Estrategias de Revenue Management
  • Implementación del CRM como filosofía.
  • Etc.

 

Existen además distintos tipos de marketing que las empresas pueden usar para su mejor comercialización: 

 

 

Buzz Marqueting 

 

El buzz marketing consiste en reclutar voluntarios para que prueben algún producto y luego hablen de su experiencia a la gente con la que conviven normalmente. 

 

El Buzz Marketing se ha convertido en una nueva disciplina del marketing, que pone su énfasis en torno a una serie de factores que están configurando un nuevo paradigma: La publicidad tradicional está perdiendo credibilidad. El aumento de los costes en los medios tradicionales están generando un ROI difícil de gestionar. Por esta causa, la búsqueda de un marketing alternativo se ha convertido en una necesidad para las empresas turísticas.El auge de la Web 2.0, el móvil, el correo electrónico están generando nuevas formas de comunicación como las comunidades, los foros o los blogs, y favorecen sin lugar a dudas la dispersiόn de ideas y mensajes de manera mucho más rápida y efectiva, aumentando de manera exponencial las comunicaciones interpersonales.

 

Todo ello ha desembocado en la toma del verdadero poder por el consumidor. Los consumidores se han convertido en mensaje y en medio.

Los consumidores confían más en la gente como ellos. Desde un 23% en 2003 hasta un 68% en 2007.

 

 

Email Marqueting 

 

El Email o correo electrónico es la herramienta perfecta para ofrecer a los clientes contenidos personales, relevantes y con un carácter de anticipación. Estas características son fundamentales. Algunos de los beneficios de este tipo de marketing incluyen:

 

  • Comunicación directa de un modo rápido y barato
  • Actuar en función de las preferencias de los usuarios
  • Personalizar nombres e información
  • Medible y rastreable
  • Establecer medios para posteriores intercambios de información
  • Factor de virus, ya que el email puede reenviarse por el usuario.

 

El objetivo es tener una base de clientes fieles, con un bajo índice de abandono y aumentar el ratio de ventas repetidas.

El Email Marketing requiere que los clientes hayan aceptado que se les envíe información, de esa manera es cuando entran en la listas de correo.

 

 

Marketing por RSS

 

Sin duda, la mayor ventaja de enviar contenidos vía RSS es evitar todo lo relacionado con el spam. Pero, también hay otras ventajas:

  • Son siempre contenidos solicitados por el usuario, que es quien maneja la situación y decide, en cualquier momento, cuando recibir el contenido o dejar de recibirlo (en un proceso más sencillo que el tradicional opt-out del email)
  • No se cuentan con datos del usuario. Lo que puede parecer una desventaja, se convierte en ventaja si lo miramos desde el punto de vista de evitarnos problemas con mantenimiento de bases de datos, políticas de privacidad…
  • El formato ayuda a una mejor percepción de los contenidos. La recepción de contenidos vía RSS se acoge a un formato simple basado en texto, casi exclusivamente. Este formato se diseñó para recibir información en pequeñas dosis, sin imágenes ni navegación, sólo texto. El usuario procesa rápidamente lo que le interesa y lo que no y, en caso positivo, sigue adelante visitando el website. Google Adwords nos ha mostrado que valen más 1000 palabras que una imagen, que nos desconcentra y nos desvía la atención.

 

Y si miramos los inconvenientes, respecto al uso del email, la utilización del RSS como herramienta de comunicación nos muestra algunas cosas (nada que no solucione el tiempo):

 

  • Requiere un esfuerzo inicial suplementario por parte del usuario, que necesita instalar una aplicación que permita leer los contenidos, un lector RSS. A menudo, estás aplicaciones son pesadas, cuando no suficientemente testadas. Pero ya existen aplicaciones, gratuitas, ligeras y que funcionan a las mil maravillas. Y en el futuro inmediato, las nuevas versiones de nuestros clientes de correo ya integrarán lectores RSS de serie.
  • No hay un conocimiento profundo del destinatario. Una lista de emails se considera buena en la medida en que esté actualizada y enriquecida con datos claves del destinatario. En el RSS Marketing el conocimiento que podemos alcanzar del usuario es limitado. Ni siquiera conoceremos, con certeza, cuántos usuarios reciben nuestros contenidos y mucho menos sus nombres y apellidos.
  • La medida de resultados es limitada. Si una de las claves del email marketing es la medida de los esfuerzos, desde diferentes puntos de vista, la medida del éxito de nuestras campañas vía RSS se limita al binomio impresión-CTR, sin ir mucho más allá.
  • Los elementos gráficos se reducen en la comunicación. Como vimos anteriormente, el formato RSS está concebido para enviar información en texto simple, por lo que nuestra creatividad debería enfocarse más hacia el léxico que hacía lo contemplativo.

 

RSS es un formato de publicación de noticias, al cual se puede acceder a través de programas lectores de noticias sin necesidad de abrir su navegador de Internet. Está basado en XML, lenguaje que se utiliza para la distribución de contenido en la red.

El usuario de RSS puede crear o desechar canales que incluyan por ejemplo, noticias, links, titulares y sumarios. Mediante una notificación el usuario recibe la información a medida que se actualiza el contenido de los sitios, y de este modo aprovecha mejor el tiempo de conexión en Internet, al visitar sólo aquellas páginas que han sido actualizadas.

También se puede acceder a través de un navegador a numerosos sitios web que proporcionan las noticias publicadas a través de RSS.

 

Modo de Uso de  RSS

Se accede a este servicio a través de programas conocidos como “Lectores de noticias”, que organizan, actualizan y muestran el contenido de los canales.

Para agregar canales, se debe ingresar la url del canal deseado en los programas lectores. Se pueden crear grupos de canales, agrupando todas las secciones del sitio web bajo un mismo grupo.

 

 

Social Media Marqueting

 

Aquello que diferencia el Marketing del Spam, es la orientación al cliente. ¿Cómo se orienta uno al cliente? Escuchándole, Hablando con él participando en las conversaciones que éste mantiene con otros clientes.

 

Los clientes actuales de los hoteles y de las propias agencias de viajes, leen blogs, y repasan los sitios de opiniones de hoteles o destinos. Asímismo participan en mayor o menor medida en redes sociales, en sistemas de mensajería instantánea, comparten vídeos, enlaces y fotografías.

¿Puede un hotel entrar en esa conversación sin ser intrusivo y sin hacer Spam? Sin lugar a dudas, y de conseguirlo o cuanto menos intentarlo, es cuando se puede decir que se está haciendo Social Media Marketing.

 

Ante todo es necesario planificar las acciones que vamos a ejecutar, conocer los objetivos, saber a que nichos y redes sociales vamos a dirigirnos, y sobretodo como vamos a analizar y a medir los resultados de nuestras acciones.

 

Mientras una empresa turística mantenga un sitio Web sin interactividad ni posibilidad de participación, cualquier iniciativa de Marketing en medios colaborativos será un fracaso, dado que demuestra carecer de dicha orientación al cliente y mucho menos un deseo de mantener conversación con él.

Hacerlo bien, conversar, alentar a la participación, y ofrecer los mecanismos que permita mantener abiertos diferentes canales de comunicación con los clientes y con influenciadores con capacidad de prescripción de nuestro producto o servicio, es hacer Social Media Marketing.

 

 

Marqueting Conversacional

 

Hoy en día, el cliente está mas informado, tiene acceso a información, y en definitiva es mucho mas exigente que antaño. El cliente no se conforma con nuestro mensaje, sino que quiene que nos ganemos su confianza, que nos interesemos por él.En definitiva volvemos al mercado medieval, donde un mundo sin segmentos, sino con personas nos obliga a mantener una relación personal con cada individuo. Ganar su confianza, demostrar que nos preocupa, y que somos capaces de satisfacer sus necesidades ofreciendo productos o servicios personalizados o completamente adaptados.El entorno actual nos permite volver a la Plaza del Mercado, montar nuestra tienda en forma de página Web, atraer clientes mediante SEO y SEM e iniciar la conversación.

 

Tal vez por este motivo es recomendable prefiero desmitificar los conceptos 2.0 para afrontarlos desde una tónica realística, sin llegar por ello a negar que algo está cambiando.

 

El marketing masivo ha muerto. El Marketing Conversacional como parte de nuestra estrategia de CRM es lo que convertirá a nuestra empresa en una empresa orientada al cliente. De hecho creo que una empresa con una estrategia de CRM y no orientada al cliente, es una empresa condenada al fracaso.

 

 

Comments (1)

Jesus Alvarez said

at 5:22 pm on May 6, 2009

Hay que darle a esto un enfoque diferente hay que explicar que es el marketing de los destinos y cual es su función, hay un libro en el centro de recursos muy bueno para esto

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