Caso liderazgo en empresas turísticas

La empresa turística está caracterizada por estar formada por trabajadores internacionales. Esta situación al igual que beneficiosa para trabajadores y clientes puede acarrear una serie de problemas y conflictos producidos por el contacto de diferentes puntos de vista y estilos de trabajo.

Presentación del caso

En un hotel de Mexico D.F, el antiguo jefe recepción se jubila y ocupa su lugar un joven aleman que acaba de llegar al país. Segun las dimensiones culturales de los autores antes mencionados cada cultura tiene unas caratceristicas, la cultura alemana se caratecriza por su rigidez, objetividad, puntualidad y por ser extremadamente directa. En el caso de los paises latinos, todo y existir dioferencias a nivel particular, generalmente son mas impuntuales, hablan más alto, gestualizan mucho y deja entrever sus sentimientos.

Al dia siguiente de su incorporación en el nuevo puesto de trabajo, el joven aleman se da cuenta de que ninguno de los trabajadores que estan a su cargo empieza la jornada laboral a la hora establecida, los retrasos oscilan entre los 10 y los 30 minutos. vista esta situación que tanto le desagrada les llama la atención. A pesar de eso los retrasos se siguen produciendo y su malestar incrementado.

Este conflicto laboral, provocado por los retrasos no es producido por un menosprecio o falta de respeto por el nuevo jefe, sino que el problema es que el nuevo jefe debe asesorarse sobre estas diferencias. Además debe ir más alla ir ver el porque de estos retrasos, porque además de motivos culturales y diferentes puntos de vista, tienme que darse cuenta que quizas el transporte público de una megaciudad como Mexico D.F y debido al gran numero de pasajeros diario que transporta tiene un margen de error en el servicio de unos 15 o 20 minutos.

Caso indicadores.

Un destino de sol y playa empieza a percibir una bajada en el número de turistas que lo visitan. Los empresarios y la Administración Pública se plantean el porqué de esta reducción en el flujo turístico. Para descubrir que impulsa a los turistas a dejar de venir hay que hacer un análisis del destino.

Se plantean algunas variables que pueden haber influido en esto. Por ejemplo de cada una de las variables siguientes se plantean unos hechos, o indicadores que van a ser analizados y que pueden ser representativos  del porqué de esta bajada en el flujo turístico.

1)A nivel de empresas

-Ha bajado la media de las encuestas de calidad de los establecimientos hoteleros y de restauración.

-Media de edad de los establecimientos turísticos

-Evolución del número de plazas turísticas, si ha disminuido es porque hay empresas que han cerrado.

2) A nivel ambiental

- Qué niveles de contaminación hay en el destino y como han evolucionado con el tiempo

-Nivel de contaminación del agua y cómo ha evolucionado con el tiempo

3) A nivel de instalaciones y accesibilidad

-Has sucedido algo que haya interrumpido o dificultado el acceso al destino

-Media de turistas por metro cuadrado en las playas.

4) A nivel de la población local y de seguridad

-Número de turistas por habitante

-Número de crímenes y delitos cometidos contra turistas y su evolución temporal

Estos son algunos de los indicadores que podrían ser validos para analizar la situación del destino y sobre todo para diagnosticar el porqué está en esa situación. Es decir de esta forma se van a descubrir factores e situaciones del destino objeto de análisis que no tan solo no atraigan a turistas sino que cree un sentimiento de repulsa o rechazo por decirlo de alguna manera.

Caso Modelos de gestión de un destino :

Una ciudad costera de Gerona se está planteando crear un nuevo modelo de gestión turística y crear así una buena planificación. Anteriormente su flujo turístico se puede decir que era bastante limitado ya que tenía diversos pueblos a su alrededor de mucha más importáncia turística. Pero debido a una película de un director muy importante este pequeño pueblo saltó a la fama de una manera muy rápida; gente de todo el mundo llegaba solo para visitar-lo, ya que la película tubo un éxito aclaparante. Por esto se ha decidido crear una buena planificación y así un buen modelo de gestión.

Siguiendo los siguientes pasos se empezó a crear de la mejor manera posible, observando la capacidad del destino, que tipo de turismo nos interesa… Y seguimos esta metodología :

-          Organizar un grupo de herramientas de diagnóstico.

-          Determinar la situación actual del destino

-          Elaborar las proyecciones estratégicas de su desarrollo futuro

-          Retroalimentar y monitorizar la estrategia mediante un cuadro de mando integral.

  Junto con una previa planificación :

     -      Identificación de oportunidades claras de mercado. Existencia de grupos suficientes de ocio y turismo

          que buscan unas determinadas satisfacciones.

      -   Capacidad de satisfacer mejor que otros destinos esas necesidades detectadas , combinando recursos

           y  estructurando productos realizables en el destino. Es decir presentar una oferta diferencial.

      -   Definición de los aspectos estratégicos.

            -      Existencia de valores y aspiraciones.

       - Seleccionar los instrumentos de gestión adecuados.

Y así podemos decir y grácias a la buena planificación y al buen modelo de gestión que hoy en día es uno de los pueblos más importantes del litoral español.

Caso de cooperación y comepténcia :

Para que un turismo pueda llegar a su máximo nivel de competitividad se necesita que la cooperación y la competéncia inetractuen siempre entre ellas. Es lo mismo que sucede en un partido de futbol, viendo este caso entenderemos perfectamente a que se refiere :

“ Cooperación y competencia van a ir de la mano en el futuro. Un futuro muy próximo. Tan próximo que ya ha llegado. El espíritu de empresa cada vez se parecerá más al espíritu deportivo del fútbol. Por una parte, los grandes equipos se esfuerzan en ser los mejores y en atraer a los mejores. Quieren jugadores competitivos, pero que a su vez cooperen con el resto del equipo. El equipo necesita cooperar con los otros equipos, mientras compite con ellos. Puede decirse que le interesa que sean buenos, que estén a su altura, porque, sino, no habrá espectáculo, y sin espectáculo no habrá fútbol, no habrá espectadores (clientes) y desaparecerá el equipo. Por eso le interesa cooperar para que haya una buena liga. Competitividad y cooperación son los dos ingredientes del nuevo paradigma “